Información que recopilamos

• • Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña cifrada al registrarte o aceptar una invitación.

• • Datos de empresa (tenant): nombre de la organización, configuración de roles (owner, admin, agente) y preferencias asociadas a tu espacio de trabajo.

• • Datos operativos que cargas o importas: clientes, ubicaciones, documentos fiscales, comunicaciones, adjuntos, importaciones desde Excel/CSV y metadatos relacionados.

• • Datos del asistente de IA: historial de conversaciones, consultas y respuestas vinculadas a tu tenant, dentro de los límites de las herramientas habilitadas.

Cómo usamos tu información

• • Para operar la plataforma: autenticación, aislamiento por tenant, permisos y trazabilidad básica.

• • Para que el asistente de IA responda con contexto real de tu operación (clientes, facturas, documentos), sin sustituir tus registros por datos inventados.

• • Para procesar importaciones, validaciones y flujos de documentos fiscales que gestionas en la app.

• • Para enviar correos transaccionales (invitaciones, restablecimiento de contraseña, notificaciones operativas).

• • Para monitorear la salud del servicio, prevenir abusos y mejorar la estabilidad de la plataforma.

Servicios de terceros

Utilizamos proveedores externos para operar Customer Lab:

• • Proveedores de IA (p. ej. OpenAI) — las consultas del asistente y el contexto permitido por las herramientas pueden enviarse a sus APIs según la configuración activa.

• • Google — inicio de sesión OAuth cuando eliges esa opción, dentro de la infraestructura de autenticación del grupo de productos.

• • Servicios de correo (SMTP) — para notificaciones transaccionales.

• • Proveedores de facturación electrónica — cuando un conector esté disponible y lo habilites, podremos sincronizar comprobantes y estados según la integración acordada. No implica que todas las integraciones estén activas por defecto.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas estándar de la industria: HTTPS, tokens de acceso, aislamiento lógico por tenant, controles de acceso por rol y almacenamiento protegido de credenciales sensibles. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % infalible.

Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta y tenant estén activos o según obligaciones legales aplicables. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados contactándonos por los medios indicados abajo.

Tus derechos

Puedes acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales. Los administradores de tu empresa gestionan usuarios y permisos dentro del tenant. Para ejercer derechos sobre tu cuenta individual, contáctanos al correo de contacto.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página y, ante cambios relevantes, notificaremos a usuarios registrados por correo cuando corresponda.

Contacto

Consultas sobre privacidad: info@customer-lab.com.